Plazo
Disponemos de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que se entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días a través de alguno de nuestros canales de atención: pedidos@colonmontajes.com o devoluciones@colonmontajes.com
Condiciones
Para poder realizar una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
- Los portes de devolución serán a cargo del comprador cuando el producto sea devuelto por motivos diferentes a defectos de fábrica.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras: – En nuestro almacén, presentando tu factura o ticket, uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico a devoluciones@colonmontajes.com.
Procedimiento
- Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto): A través de transferencia bancaria: se realiza aproximadamente de 5 a 10 días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestro almacén, y comprobar el estado del mismo.
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por el mismo producto comprado.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el embalaje. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se procederá a realizar la devolución del dinero, siempre que se hubiera solicitado la devolución dentro del plazo de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.
Productos que no aplican para devolución:
- Accesorios.
- Recambios.
Plazo de respuesta
Reembolso del dinero: El reembolso se hará a través de una transferencia bancaria dentro del plazo indicado.
Los cambios se realizarán aproximadamente en 5 días hábiles después de recibido el producto en nuestro almacén y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Costos de envío
El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica, una vez comprobado por nuestros técnicos el origen del defecto, y siempre que no se de ninguna de las siguientes circunstancias:
El artículo ha sido reparado o modificado por personas ajenas a Colon Montajes S.L.U.
Mal uso o exposición a situaciones para las cuales no ha sido diseñado el artículo.
Instalación incorrecta o no ajustada a las instrucciones suministradas.
Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.
